Setup return and warranty settings
Como qualquer fornecedor, você precisaria fazer o login na sua conta e navegar através de Dashboard Vendor → Configurações → RMA
Opção 1: Etiqueta
Esta é a parte em que o fornecedor adiciona um rótulo às instalações de RMA para os clientes para todos os seus produtos. Neste caso, é rotulado como "Garantia". Os fornecedores podem adicionar qualquer rótulo de sua escolha.
Opção 2:
Existem certas dependências desta opção de tipo de garantia. As dependências são demonstradas abaixo.
Tipo: Sem Garantia & Garantia Incluída
O fornecedor pode escolher o tipo de garantia para os clientes a partir daqui. Basicamente, existem três tipos de garantia a oferecer aos fornecedores para seus clientes. Sem Garantia, Garantia incluída e Garantia como Add-On.
O tipo 'Sem Garantianão revelará nenhuma nova opção, mas selecionando 'Garantia Incluída'. adicionará mais três opções, Comprimento, Comprimento Valor e Duração as seen below. Length option is whether you are looking to offer the warranty for a Limited time or lifetime. Length Value is the value to be added for the warranty offered for any product. Lastly, Length Duration is the term of the warranty in the form of Month or Years.
Quando a duração da garantia é seleccionada para "Tempo de vida"o valor do comprimento e a opção de duração ficarão ocultos, como mostrado abaixo.
Tipo: Garantia como Add-On
Quando o fornecedor escolhe esta opção de tipo de garantia: o fornecedor pode permitir que os clientes escolham um período de garantia adicional por um custo adicional. O fornecedor pode definir esse custo e duração a partir da opção de configuração de garantia adicional, conforme mostrado abaixo.
Opção 3: Motivos de Reembolso
Esta opção exibe todos os motivos de reembolso definidos pelo administrador. Agora os fornecedores podem optar por exibir o motivo de reembolso de sua escolha, marcando a caixa que acompanha sua loja e produtos.
Opção 4: Política de RMA
Esta é a política de devolução e solicitação de garantia definida pelo administrador. Os fornecedores podem definir a sua própria política para os clientes com base na sua loja, produtos e serviços.
Para Produto Individual (Configurações do fornecedor)
Apart from setting the RMA for all products, the vendor can also set up RMA settings for an individual product. To do so, the vendor has to navigate to Dashboard Vendor > Produtos > Selecione um produto > Editar > Opções de RMA (Marque a opção "Substituir suas configurações de RMA padrão para este produto")
Depois disso, você terá as opções para configurar a RMA para este produto, como mostrado abaixo.
Os campos neste cenário são os mesmos que os campos no cenário global, mas aqui funciona apenas para este produto.
Gestão de Pedidos de RMA de Clientes
Para gerir os pedidos de RMA dos clientes, o fornecedor tem de ir ao seu Dashboard Vendor > Pedido de Retorno > Selecione a opção 'Gerenciar' ou Clique no ícone de visualização.
Em seguida, seu fornecedor terá opções para conversar com o cliente e atender ao pedido de retorno. Além disso, o fornecedor pode alterar o status do pedido de RMA, se desejar.
Aqui estão os estados:
- Novo: Quando o fornecedor recebe qualquer novo pedido de RMA de um cliente.
- ProcessamentoQuando o fornecedor define o status como processamento, o cliente poderá ver o status das solicitações de RMA como 'Processamento'.
- Concluído: Quando a solicitação de RMA for completamente processada, o fornecedor selecionará esta opção.
- Rejeitado: O fornecedor selecionará esta opção se desejar rejeitar o pedido de RMA.
- Revisão:: O fornecedor irá selecionar esta opção quando o pedido de RMA estiver em revisão.
Opção de RMA do cliente
Com base nas configurações aplicadas pelo fornecedor, os clientes podem desfrutar da facilidade de RMA enquanto compram seus produtos favoritos. Certas opções são definidas como padrão para os clientes. E para outras opções, eles podem escolher sua duração de garantia adequada por um custo extra definido pelos fornecedores.
Quanto ao tipo de garantia 'Garantia como complemento', os clientes podem escolher a duração da garantia fornecida por algum custo extra definido pelos fornecedores.
Solicitar uma Garantia
Uma vez que o produto é comprado por um cliente, com base nas configurações de RMA do fornecedor, o cliente pode solicitar a substituição do produto comprado, reembolso total ou parcial ou solicitação de Reembolso.
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